近日，江苏省淮安市淮阴区居民张先生在某卤菜店打包了一份卤菜，回家后发现异物，随即找到店家理论。店主表示可以给予原价赔偿，张先生不同意。双方协商不成，当即通过“苏解纷”非诉讼服务平台申请调解。

该纠纷经“苏解纷”非诉讼服务平台分流，由淮阴区某镇人民调解委员会进行调处。调解中，店主出示了店内生产制作环境相关证明材料，张先生则展示了他拍摄的图片和视频。双方各执一词，互不相让。

“民以食为天。食品安全是关乎生命健康的大事。你在食品中吃出异物，能不膈应吗......”人民调解员向店主讲解了相关规定，最终店主同意赔偿，并为张先生重新打包一份等价卤菜，双方握手言和。

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近年来，淮安市司法局围绕提升矛盾纠纷调处质效持续发力，大力推动“多调融合”，及时将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，有效筑牢基层社会治理根基。2022年以来，全市各级人民调解委员会调处矛盾纠纷近6万件。

乡贤调+专家调

淮安市清江浦区水渡口街道居民赵成树，是一名优秀的基层法律服务工作者，同时作为水渡口老住户，对街道民情了如指掌，区人民调解委员会特聘其为人民调解员。

近年来，老赵年均化解矛盾纠纷200余起，定期“扫楼”摸排纠纷线索、“手把手”指导群众申请调解。“有问题找老赵。”如今，赵成树已经成为了当地家喻户晓的“明星调解员”。

淮安充分发挥本地乡贤和专业人士的力量，挑选讲政治、高威望、能力强的退休党员干部、优秀律师、基层法律服务工作者171人参与调解工作;成立全市人民调解专家库，形成涵盖各领域的90名专家调处团队，基层矛盾处置能力和处置效率得到了进一步优化。

线上调+线下调

“第一次通过线上小程序解决问题，没想到欠款这么快就要回来了。”收到欠款的小李对“苏解纷”非诉讼服务平台赞不绝口。

年前，小李向远在广东的债务人多次索要欠款无果。经宣传了解后，登陆“苏解纷”平台申请调解。平台受理后第一时间分流至资深调解员进行处置，一周内便通过线上普法、远程调解将此案妥善化解。

自淮安全面推广“苏解纷”非诉讼服务平台以来，“苏解纷”注册用户已达20余万人。群众可直接通过“苏解纷”微信小程序端口，足不出户实现网上申请、预约和在线调解。截至目前，通过“苏解纷”非诉讼服务平台化解矛盾纠纷1万余件。

巡回调+联合调

淮安市充分发挥金牌调解、道德模范调解、名人品牌调解等优势和引领作用，打造清江浦区“马大姐”家事调解工作室、淮安区“三老普法”调解工作室、盱眙县“桃源大叔”调解服务队等一批具有地方特色的基层矛调组织。

聚焦基层矛盾点多面广、突发性强等特点，构建联动机制，定期组织专家调解巡回庭赴基层街道、村居开展现场巡回调解，一批复杂纠纷得到妥善化解。